Technical Service Specialist, una nuova figura commerciale
Nell’ottica di fornire per i nostri clienti un servizio sempre migliore, MP3 ha inserito all’interno del team commerciale una nuova figura dotata di una formazione più tecnica che funge da principale referente tra il cliente e le nostre operazioni interne a livello specialistico e tecnologico.
Davide Tondi, il nostro Technical Service Specialist, si occupa della risoluzione dei reclami tecnici (non conformità), fornisce supporto esperto al team di vendita e coordina i requisiti tecnici per il lancio di nuovi prodotti.
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Gestione dei Reclami e delle Non Conformità
- Primo punto di contatto per reclami tecnici e difetti del prodotto.
- Gestione delle indagini relative alle non conformità riscontrate dai clienti.
- Collaborazione interna con i team Qualità e Produzione.
- Comunicazione di soluzioni tecniche e report di risoluzione direttamente al cliente.
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Supporto Tecnico alle Vendite e Attività sul Campo
- Fornire supporto tecnico al team sales durante le fasi di preventivazione e onboarding.
- Effettuare visite presso i clienti per tradurre dati tecnici complessi in informazioni comprensibili per il team commerciale e i clienti stessi.
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Coordinamento Interfunzionale
- Project Coordinator per le richieste di nuovi prodotti.
- Mantenimento del flusso di feedback tra il mercato e lo stabilimento produttivo.
- Monitoraggio e reportistica dei KPI tecnici, come i tempi di risposta ai reclami e i trend dei difetti ricorrenti.
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Gestione delle Relazioni
- Costruire un rapporto di fiducia tecnica con i principali stakeholder del cliente (ingegneri, responsabili di produzione e addetti al controllo qualità).
- Garantire la solidità tecnica della gestione del cliente.
Davide è quindi pronto a supportarvi e resta a vostra disposizione per qualsiasi dubbio di natura tecnica.
dtondi@ilpa-mp3.com T: +39 051 6715973 M: +39 328 4361437
